אודות
קצת עליי
נעים מאוד, אני שירלי.
לאחר שנים של ניסיון בעבודה בניהול אתרי E-commerce ומוקדי שירות לקוחות, לצד התמחות וניסיון בניהול פרויקטים ולימודים בתחום ה-UI/UX,
החלטתי לקחת את הידע והניסיון שלי כדי לעזור לעסקים כמוכם להעניק חוויית משתמש ושירות יוצאי דופן.
המטרה שלי היא לשפר את מערך השירות הכולל שלכם-
במפגש הישיר עם הלקוחות ובמסע המשתמש באתר שלכם.
יחד, נבנה דרך חדשה, יעילה ואפקטיבית שתשפר את תפקוד מערך השירות שלכם,
שבסופו יוביל לצמיחה במכירות ובהכנסות.
בואו נצא יחד לדרך ונבנה עסק מתקדם ומצליח.
שירות לקוחות
מומחיות בשיפור השירות והגברת שביעות רצון הלקוחות
.
איפיון
זיהוי נקודות לשיפור ובניית תהליכים יעילים ואפקטיביים
.
ניהו ל פרויקטים
ליווי והובלת תהליכי שיפור מקצה לקצה באופן יסודי ומדויק
.
חוויית משתמש
חשיבה ממוקדת ליצירת חוויה פשוטה ואינטואיטיבית, המייצרת מכירה
.
מה אני מציעה
מסלולי ייעוץ
כעסק, חשוב להבין את חוויית הלקוח בצורה מעמיקה כדי לשפר את השירות ותהליך הרכישה.
אני מציעה מספר מסלולי ייעוץ, כל אחד מהם מתאים לצרכים שונים של העסק בהתאם לצורך.
בין אם זה בתהליך ארוך ומעמיק, או תהליך קצר וממוקד.
מסלול מהיר שלב 1: בדיקת חוויית הלקוח- בחינה מקיפה של תהליך הרכישה והשירות, מנקודת המבט של הלקוח, במטרה לזהות נקודות לשיפור וחסמים בתהליך. שלב 2: ממצאים ותוכנית פעולה- קבלת דוח ממוקד עם התובנות המרכזיות והמלצות מעשיות לשיפור, כדי לייעל את חוויית הלקוח ולעזור לעסק להשיג תוצאות טובות יותר.
0.1
מסלול מלא שלב 1: ניתוח והערכת המצב הקיים- בחינה מקיפה של מערך השירות והנכסים הדיגיטליים של העסק, במטרה לזהות חוזקות, אתגרים והזדמנויות לשיפור. שלב 2: ממצאים ותוכנית פעולה- הצגת תמונת מצב ברורה, לצד המלצות מעשיות ותוכנית פעולה מסודרת לקידום השינויים בצורה נכונה ומדויקת. שלב 3: הטמעה וליווי השינויים- עבודה משותפת על יישום נקודות השיפור, תוך ליווי התהליך ובחינת התוצאות לאורך הדרך. שלב 4: ליווי ושיפור מתמשך (אופציונלי)- אפשרות לליווי שוטף, התאמות ושיפורים לאורך זמן, בהתאם לצרכים המשתנים של העסק.
0.2
מסלול מותאם שלבים משתנים ומותאמים- מסלול גמיש שנבנה בהתאם לצרכים ולמטרות של העסק - החל מייעוץ והכוונה, דרך שיפור הנכסים הדיגיטליים ועד שדרוג מערך השירות. המסלול מותאם באופן אישי לצרכים הקיימים, כדי להתמקד בדיוק במה שחשוב לעסק - בלי יותר ובלי פחות.
0.3
שותפים לדרך
בין לקוחותינו
בוטיק הפועל במכירות אונליין לאביזרי גלגול / עישון / אידוי ברמה של חו"ל.
חוות בת יער היא מוסד קולינרי של מסעדת בשרים, חוות סוסים ומתחם אירועים. הפועל מעל 40 שנה בצפון ומעניק שירות ללקוחות פרטיים ועסקיים.
רשת ZAMSH הינה מרשתות הנעליים הפעילות והוותיקות בישראל. הרשת הוקמה בשנת 1995 ומפעילה כ10 חנויות בפריסה ארצית וכן אתר מכירות באינטרנט.
יצירת קשר
בואו נדבר.
ניתן להשאיר פרטים ליצירת קשר ותיאום שיחה בטופס