מסלול מלא ​שלב 1: ניתוח והערכת מצב קיים 1. האזנות וצפייה במערך שירות הלקוחות- אבצע האזנות לשיחות ותכתובות במוקדי השירות, ואנתח את רמת השירות הנוכחית. אזהה חוזקות ונקודות לשיפור באינטראקציה עם הלקוחות. 2. בדיקת האתר לזיהוי בעיות וחוויית משתמש- אבחן את מבנה האתר, הניווט, מהירות התגובה ופשטות השימוש. אאתר בעיות טכניות ופערים שיכולים לפגוע במסע הלקוח ובשביעות הרצון הכללית.​ ​שלב 2: הכנת דוח ותוכנית פעולה ​הכנת מצגת מסודרת- המצגת תסכם את כלל הממצאים באופן ויזואלי, ברור ומאורגן. המצגת תכלול פתרונות ממוקדים לכל אחת מהבעיות שזוהו, תשמש כתשתית לתוכנית פעולה סדורה ויצירת תהליך עבודה. כל סעיף יוצג בצורה תמציתית, עם המלצות פרקטיות הניתנות ליישום בטווח הקצר והארוך. ​שלב 3: הטמעה ושיפור מערך השירות והאתר​ ​1. יישום נקודות השיפור- אעבוד בצמוד לצוות כדי להטמיע את השינויים שהוגדרו בתוכנית הפעולה. נוודא שכל נקודות השיפור בשירות הלקוחות ובאתר מבוצעות בצורה אפקטיבית ומדויקת. 2. מעקב ובקרה - לאחר ההטמעה, אערוך בדיקות נוספות לוודא שהשינויים הביאו לתוצאות הרצויות.​ שלב 4: שימור ושיפור לטווח הארוך (אופציונלי) 1. הצעת ליווי שוטף לשימור ושיפור המערך לאורך זמן, אספק משוב נוסף והתאמות במידת הצורך, על מנת למקסם את ההשפעה. 2. סיוע בפרויקטים נקודתיים נוספים לפי צורך (לדוגמה: פרויקט שדרוג לאתר).